正在加载数据... | 操作指南 今天是:
操作指南
您现在的位置:首页>操作指南

操作指南

操作指南

字号:

一、个人投诉

在前台页面注册普通会员,会员登录后,在投诉平台页面,可以选择对应的投诉项,如图:

在投诉平台中,点击对应的投诉项,进入投诉项填写详细页面,如图:

在提交投诉信息下,用户根据已知信息,填写详细的投诉信息。填写完毕后,点击“保存”按钮,则成功保存投诉信息。

1、查看个人投诉

进入会员中心中,点击“个人投诉”按钮,进入个人投诉详细信息页面,如图:

在我的投诉页面中,根据列表的形式显示了ID、一级分类、二级分类、投诉条目、责任单位、投诉人、创建时间、发生时间、地区、状态、操作等内容。

2、投诉详情页

在个人投诉页面中,点击对应操作下的查看页面,进入投诉详情页,如图:

在投诉详情页中,显示了投诉的详细内容和操作记录。操作记录显示各单位的办理情况。

二、单位投诉管理

在前台页面注册单位联络会员,会员登录后在会员中心显示了投诉管理,如图:

在投诉管理页面中的显示ID、一级分类、二级分类、投诉条目、责任单位、投诉人、创建时间、发生时间、地区、状态、操作等信息。

1、处理投诉

在会员中心投诉管理页面中,点击对应操作下的“查看”按钮,进入处理投诉页面,如图:

在处理投诉页面中,显示了投诉的详细内容。在操作区中,按照实际情况选择状态及回复内容。如果是待转交,在操作区中填写回复内容,待转交部门等信息,后台管理员按实际情况转交到对应部门。

2、搜索投诉信息

在投诉管理页面中,显示了搜索投诉项,根据需求填写搜索信息,如图:

在投诉管理页面中,可选择所属分类和发生地区,点击“搜索”按钮,则搜索出对应的投诉记录。点击“重置”按钮,则清除所属分类和发生地区。

三、数据分析

1、在首页中选择数据分析,进入数据分析页面,如图:

在数据分析页面中显示了统计日期、投诉条目区域分析、投诉条目类型分析、投诉办结分析、投诉处置满意度分析。

2、统计日期

在数据分析页面中,点击对应操作下的统计日期,根据需求选择需要统计的时间段,如图:

在数据分析页面中,选择好统计时间段之后,数据分析页面按统计时间段更新投诉条目区域分析等内容。

四、数据地图

在首页中选择数据地图,进入数据地图页面,如图:

在数据地图中,显示了各个区域出现投诉情况,在地图中显示投诉集中区域等内容。

更多